Această politică stabilește condițiile de anulare, modificare și rambursare a rezervărilor făcute prin bonjourcluj.ro sau prin alte canale oficiale ale aparthotelului.
1. Confirmarea rezervării
Rezervarea este considerată confirmată doar după primirea unui e-mail de confirmare din partea noastră, iar în unele cazuri, după plata unui avans (stabilit în prealabil).
2. Politica de anulare standard
- Anulare cu mai mult de 7 zile înainte de check-in: rambursare integrală a avansului, dacă a fost achitat.
- Anulare între 7 și 3 zile înainte de check-in: se reține 50% din avans.
- Anulare cu mai puțin de 72h înainte de check-in sau neprezentare: avansul nu este rambursabil.
3. Modificări ale rezervării
Modificările de dată sau număr de nopți se pot face gratuit, în funcție de disponibilitate, dacă sunt anunțate cu cel puțin 3 zile înainte de data sosirii. După acest termen, modificările nu mai sunt garantate.
4. În cazuri speciale
În situații excepționale (ex: urgențe medicale, anulări de zbor), putem analiza cererea de anulare sau reprogramare cu înțelegere, pe baza unor documente justificative.
5. Anularea de către operator
Ne rezervăm dreptul de a anula o rezervare în cazuri de forță majoră (ex: avarii, lucrări neprevăzute, imposibilitatea oferirii cazării). În acest caz, se va rambursa integral orice sumă achitată.