1. Informații generale
Prezentul document stabilește condițiile de anulare și modificare a rezervărilor efectuate pe site-ul https://bonjourcluj.ro (“Site-ul”) pentru serviciile de cazare promovate prin intermediul acestuia.
Operatorii care pot presta serviciile de cazare sunt:
1. SC CHIMIREX CO SRL
- Cod fiscal: RO 6680208
- Nr. Ord. Reg. Comerțului: J1994004744129
- Sediul: Str. Buna Ziua, colț cu Str. Costache Negri nr. 1, Cluj-Napoca, România
2. TOURISTIC RECETION SRL
- Cod fiscal: 53377274
- Nr. Ord. Reg. Comerțului: J2026004007005
- Sediul: Str. Costache Negri nr. 1, Cluj-Napoca, România
În funcție de rezervarea și serviciile achiziționate, contractul de furnizare a serviciilor se încheie cu una dintre societățile comerciale de mai sus.
2. Definiții
Pentru înțelegerea acestei politici:
- Client – persoană fizică sau juridică ce realizează o rezervare prin Site sau prin canalele oficiale ale Bonjour Cluj.
- Rezervare – alocarea unei camere/apartamente pentru un anumit număr de nopți, la datele alese de Client.
- Anulare – renunțarea la rezervare înainte de data de sosire stabilită prin confirmarea rezervării.
3. Condițiile de anulare
3.1. Anularea gratuită
Anularea rezervării este gratuită dacă aceasta se face cu mai mult de 3 zile calendaristice înainte de data sosirii specificată în rezervare.
În acest caz:
- nu se percepe nicio penalitate,
- eventualele sume achitate ca avans/garanție sunt returnate integral în termen de până la 10 zile lucrătoare de la solicitare.
3.2. Anularea tardivă / neprezentare
Dacă anularea se face cu mai puțin de 3 zile înainte de data sosirii sau dacă Clientul nu se prezintă la cazare (no-show):
-
se percepe 100% din valoarea rezervării;
-
Clientul nu va primi rambursare pentru sumele achitate anterior.
4. Modificarea rezervării
Modificarea datelor unei rezervări (data sosirii, număr de nopți, tipul camerei) poate fi solicitată numai în funcție de disponibilitatea la momentul respectiv și în cadrul aceleiași politici de anulare (adică în funcție de cât timp înainte de data de sosire se solicită modificarea).
5. Rambursări și termene
-
Rambursările se efectuează prin aceeași metodă prin care s-a realizat plata, dacă este posibil;
-
Termenul pentru rambursare este de până la 10 zile lucrătoare de la data confirmării anulării.
6. Situații excepționale
În situații de forță majoră, restricții de călătorie impuse de autorități sau alte circumstanțe neprevăzute, operatorul poate decide adaptarea politicii de anulare. Aceste situații vor fi comunicate în mod transparent, iar deciziile vor urmări protejarea intereselor ambelor părți.
7. Litigii
Prezentul document este guvernat de legislația română.
Orice litigiu apărut în legătură cu aplicarea acestor dispoziții va fi soluționat de instanțele competente din România.
8. Modificarea politicii
Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza această politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site cu mențiunea datei ultimei actualizări.